O Procon Juazeiro, vinculado à Procuradoria Geral da Prefeitura Municipal, oferece orientações valiosas aos consumidores que desejam contratar serviços de agências de viagens e turismo. As orientações servem para que as pessoas fiquem atentas aos seus direitos.

“Além de fiscalizar, buscamos educar a população sobre seus direitos. Essa abordagem preventiva equipa o consumidor com conhecimentos essenciais, evitando possíveis contratempos durante a compra. É importante ressaltar a necessidade de desconfiar de propostas muito tentadoras, que podem estar fora da realidade”, enfatiza o coordenador do Procon, Carlos Macedo.

Confira algumas dicas

-Buscar referências da empresa: O consumidor deve verificar as redes sociais e páginas oficiais da empresa de viagens desejada, observando a regularidade das postagens e solicitando todas as informações necessárias, incluindo fotos e descrições físicas do local;

-Verificar o CNPJ: O CNPJ pode ser encontrado no site da empresa. Se não estiver disponível, o consumidor deve solicitar a um representante. A verificação do CNPJ na Receita Federal é essencial para identificar pendências comerciais e informações negativas;

-Realizar a contratação através de um contrato: Contratos por escrito são fundamentais para registrar todos os acordos e garantias oferecidas pela empresa. O consumidor deve manter uma cópia do contrato e toda a documentação relacionada à contratação;

-Perguntar sobre as opções de pagamento: É importante questionar a empresa sobre a flexibilidade nos prazos e formas de pagamento. O consumidor deve garantir que o pagamento seja feito para o CNPJ da empresa e estar atento a preços muito baixos, que podem indicar golpes;

-Tenha tudo documentado: É recomendável documentar todos os acordos e conversas por e-mail e guardar todos os comprovantes de pagamento e comunicações relacionadas à contratação;

-Confira as reservas: Após a contratação, é fundamental verificar se as reservas foram realmente feitas, conferindo nos sites das companhias aéreas e hotéis. Em caso de discrepâncias, o consumidor deve entrar em contato com a empresa de viagens.

Em caso de fraude

Para compras feitas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem 7 dias para se arrepender. Em caso de fraude, registre um Boletim de Ocorrência na Polícia e entre em contato imediato com o banco em transações com cartão de crédito ou Pix. O consumidor também poderá ingressar com uma ação judicial ou procurar o Procon de Juazeiro-BA, para que seja analisada a possibilidade de recuperação do valor perdido.
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Texto: Matheus Oliveira – Ascom/PMJ