A Prefeitura de Juazeiro, por meio da Secretaria de Segurança Cidadã, em parceria com o Centro Integrado de Comunicação da Polícia Militar da Bahia (CICOM), promoveu uma capacitação em teleatendimento voltada aos Guardas Civis Municipais que atuam na Central de Ocorrências da corporação. A iniciativa busca fortalecer o atendimento humanizado e reduzir o tempo de resposta nas ocorrências registradas pela população.

A formação representa mais um avanço no processo de organização e padronização da Central 153, com foco no aperfeiçoamento dos serviços prestados, no fortalecimento dos protocolos operacionais e na qualificação dos agentes responsáveis pelo primeiro contato entre o cidadão e as equipes da Guarda Civil Municipal.

Segundo a inspetora-chefe da GCM, Hermínia Dias, a capacitação contínua dos servidores é fundamental para garantir eficiência e qualidade no atendimento. “A Central 153 da Guarda Civil Municipal de Juazeiro representa a porta de entrada dos pedidos de socorro, apoio e orientação da população. Por isso, estamos sempre qualificando nossos agentes para proporcionar um atendimento humanizado, técnico, ágil e eficiente”, destacou.

Durante o treinamento, foram abordados temas como postura profissional no atendimento, escuta qualificada, coleta correta de informações, triagem das ocorrências, despacho operacional e comunicação via rádio. A capacitação também reforçou a integração entre as equipes e a eficiência dos serviços prestados à comunidade. Uma nova turma deverá ser formada em breve para receber o treinamento.

Para o coordenador do CICOM de Juazeiro, major PM Melo, a parceria entre as instituições fortalece a atuação integrada das forças de segurança. “A GCM de Juazeiro é uma grande parceira nossa. O CICOM atua de forma integrada com todas as forças de segurança, compartilhando conhecimento e experiências para construirmos juntos estratégias que impactem diretamente na qualidade do serviço prestado à população”, afirmou.

A Prefeitura de Juazeiro segue investindo na qualificação dos agentes da Guarda Civil Municipal, reafirmando o compromisso da gestão com a responsabilidade, o profissionalismo e a melhoria da segurança pública. Para a administração municipal, uma segurança eficiente começa pela forma como a população é acolhida e ouvida.

Texto: Márcio Reges – ASCOM PMJ